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Fitbit Inspireを保証対応で新品に交換してもらった際の手順メモ (電池が充電されない故障)

Fitbit Inspireの保証期間内の返品・交換

妻のプレゼントとして購入したFitbit Inspireの電池が故障し、使いものにならなくなってしまいました。

購入は2019年10月。故障発覚は2020年9月。購入後1年は保証期間内だったので、サポートに連絡し、新品と交換してもらいました。

同じことが起きた人が困らないよう、一連の記録を残しておこうと思います。

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具体的な症状:電池が充電されない

  • 充電器に接続して何時間たっても、電池残量が1%のまま
  • 充電器から外すと、すぐに電源が落ちる
  • 充電器に接続した状態なら、スマホとの通信が可能

おそらく、本体内部の電池が故障したのでしょう。

Fitbit Inspire電池故障の保証対応手順の記録

ざっくりいうと、以下の手順で進みました。

  1. 症状の確認
  2. サポートに電話連絡
  3. 質疑応答で事実確認
  4. メールで手続き

それぞれ、以下に詳細を書いていきます。

1. 症状の確認

Fitbit Inspireの電池が常に1%になってしまう故障

Fitbit Inspire、妻にプレゼントしたものだったのですが、「電池の持ちがちょっと」ということで譲り受けたものでした。

なので「電池劣化していても充電すれば動くだろう」と、2時間ほど充電したのですが、電池は1%のまま。

おかしいと思い、1晩充電しっぱなしにしてみたのですが、症状は変わらず。

そこで念のため、ファームウェアアップデートをかけてみることに。充電器につけたまま自分のメールアドレスでFitbitアカウントを開設、Fitbit Inspierのセットアップしてスマホから「アップデート」するも、「電池残量が足りないのでできません」と。

その後、何回か充電を試みるも、ダメでした。

2. サポートへ電話連絡

Fitbit InspireのAmazonページの保証関連記載。問い合わせ先も書かれている

「そういえば保証期間は?」と思い出し、

したところ、保証期間内であることがわかりました。(購入が2019年10月、故障発覚が2020年9月)

というわけで、Amazonの商品ページに記載されているサポートの電話番号にかけてみました。

3. 質疑応答で事実確認

サポートセンターの人はまず、「Fitbitアカウントに登録したメールアドレスを教えてください」と聞いてきましたので、回答。

その後、「何回、何時間も充電しても電池残量が1%のまま」「充電器から外すと電源が落ちる」と、症状を伝えます。

すると、次に聞かれたのは、「充電器に接続して2分ほど待っていただけますか」、と。

言われた通りにしたところ、「ああ、たしかに電池残量が1%のままですね」と。どうやらFitbitのデータは、スマホを通じてFitbitアカウントに連携されているみたいです。

その後「再起動を試してみていただけますか」と聞かれたため、「充電器から外すと電源が落ちるので、その意味だと先ほど再起動かけたばかりです」と回答。

「なるほど、それなら本体の故障が濃厚ですね」とサポートセンターから切り出していただき、「交換手続きの案内をするので、メールの宛先を教えてください」と。

メール宛先を教えると、「追って手続きをご連絡します」とのこと。

4. メールで手続き

Fitbitサポートからのメール連絡

その後、案内のメールが届きました。

内容をかいつまむと

  • 本体電池の故障の可能性が高い
  • 修理対応はしてないが、1年以内なら代替品と交換できる
  • 最初のデバイス設定日から1年未満であることが確認できた
  • 日本正規店からの購入であれば、交換対応できる
  • 購入先を教えてもらえないか

ということ。

今回はAmazonでの購入だったので、

  • Amazonでの注文番号
  • Amazon注文履歴上の「販売元」表示のスクショ(アマゾンジャパン合同会社)

の2点を回答しました。

すると、

  • アマゾンジャパンが正規代理店契約を持っていることを確認できた
  • 保証期間内、かつ日本正規店からの購入のため、代替品を送付する
  • 送付先を教えていただきたい

と連絡頂いたので、その旨回答しました。

すると……

Fitbit Inspire交換用新品の発送通知メール

発送通知が届きました。対応早いです。

新品到着。ペブルだけのはずが……

右側が届いた新品のFitbit Inspire

発送通知から3日後、新品が届きました。写真右が交換用の新品です。

交換用ということでパッケージは簡易。サポートの案内では「ペブル(本体)のみお送りするのでベルトや充電器は保管しておいてください」とのことだったのですが、ベルトも充電器もセットで届きました。

本来とは違うな、と思いながらも、充電器とベルト部分は消耗品なので、ありがたく使わせてもらおうと思います。

しっかり記録も動作もしている、新品のFitbit Inspire

もちろん正しく充電され、きっちり動いてくれました。

まとめ:保証期間内なら遠慮なくサポートに連絡を

実は初期不良以外でサポートに返品交換をお願いするのは今回が初めて。

また、妻がわりと使い込んだ後だったので、本当に交換してもらってもいいのかな、という遠慮もありました。

なので本当にサポートに連絡してもいいものかと遠慮があったんですが……

サポートの方は淡々と事実確認をすると、何の遠慮もなく「では新品をお送りしますね」と言ってくれたので、ぼくが感じていたような遠慮は一切必要ないようです。

もし普通に使っている範囲内で故障したときは、保証期間内であれば遠慮なくサポートに連絡するのが良いのかなと思いました。

以上「Fitbit Inspireの電池が充電されない。保証対応で新品に交換した際の手順メモ」でした。

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